Restricciones de cuenta, autoexclusión y “Tomarte un descanso”
Si quieres tomarte un descanso e interrumpir el uso de tu cuenta, puedes
solicitar una de las siguientes opciones:
- Puedes “Tomarte un descanso” de un día
- Puedes “Tomarte un descanso” de dos días
- Puedes “Tomarte un descanso” de siete días
- Puedes “Tomarte un descanso” de catorce días
- Puedes “Tomarte un descanso” de un mes
- Puedes “Tomarte un descanso” de seis semanas
Durante un periodo para “Tomarte un descanso”, suspenderemos tu cuenta
solo en la marca específica que solicites. Si detectamos que has
intentado abrir nuevas cuentas de la marca para la que has solicitado
“Tomarte un descanso” durante el periodo de exclusión, también
procederemos a suspenderlas. Puedes solicitar un período de "Tomarte un descanso" contactando con nuestro equipo de servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o haciendo clic aquí.
Si, en cualquier momento, tu comportamiento de juego comienza a
preocuparte, puedes solicitar un periodo de autoexclusión de seis meses
o más. En caso de que decidas autoexcluirte de los sitios web operados
por nosotros, cancelaremos tus cuentas (en la medida en que podamos
detectarlas) de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo con el Usuario
y las normativas aplicables.
Durante un período de autoexclusión, el acceso suspendido será obligatorio e irrevocable. Tras el período de autoexclusión, se puede volver a iniciar el período de autoexclusión accediendo a la cuenta y siguiendo las instrucciones correspondientes. Además, es posible extender el período de autoexclusión siguiendo los mismos pasos.
Puedes autoexcluirte de forma voluntaria, en la medida en que lo detectemos, de todos los sitios web operados por nosotros que se pueden encontrar aquí poniéndote en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente a través del chat en vivo.
Te animamos a que contactes con nuestro Servicio de atención al cliente
para asegurarte de que hemos suspendido las cuentas pertinentes y para
que consideres autoexcluirte de cualquier operador de juegos online en
el que tengas una cuenta.
No podrás abrir ni usar una nueva cuenta en ningún otro sitio operado
por nosotros durante el periodo de autoexclusión seleccionado hasta que
dicho periodo de autoexclusión haya finalizado y hayas solicitado la
reapertura de la cuenta original. En caso de incumplir lo antedicho,
tendremos derecho a bloquear cualquier cuenta nueva que abras en otro
sitio operado por nosotros y a confiscar los fondos de dicha cuenta y no
tendremos la obligación legal de reembolsarte ningún fondo que hayas
apostado o ganado a través de esa cuenta.
Ten en cuenta que tu solicitud de autoexclusión podría tardar hasta
72 horas en ser procesada.
Aviso: Si aceptas las notificaciones emergentes en la
web abierta, descargas cualquiera de nuestras aplicaciones en tu
dispositivo desde Apple AppStore o directamente desde nuestro sitio web
y aceptas recibir notificaciones emergentes, no podremos bloquear la
recepción de estas notificaciones, incluso si estás en periodo de
autoexclusión o de “Tomarte un descanso” en cualquiera de los sitios web
operados por la Empresa. La única manera de no recibir esas
notificaciones es cambiando la configuración del propio dispositivo.
Si tienes dudas acerca de la solicitud de autoexclusión, hazte las
siguientes cuatro preguntas:
- ¿El juego afecta a tu trabajo o a otras responsabilidades?
-
¿Estás intentando recuperar dinero perdido en juegos anteriores?
- ¿Te estás recuperando de un trastorno de adicción?
- ¿Juegas bajo los efectos del alcohol u otras sustancias?
Si tu respuesta a alguna de estas preguntas es “sí”, te recomendamos que
solicites la autoexclusión y busques la
ayuda
de un profesional. También puedes usar el software que te indicamos a
continuación para evitar que tu ordenador tenga acceso a los sitios web
de juegos de azar online:
Cyber Patrol
GamBlock
Net Nanny
Uso de nuestras herramientas de responsabilidad social
También puedes usar nuestras herramientas de responsabilidad social como
se indica específicamente en esta política de juego responsable, según
proceda. No podemos procesar ninguna solicitud para usar nuestras
herramientas de responsabilidad social a través de otros medios (por
ejemplo, por SMS, WhatsApp o a través de redes sociales como Facebook).
Asistencia
Si necesitas más ayuda,
haz clic aquí.
